Las empresas de hoy en día son testigo de cómo el mercado toma una forma cada vez más dinámica e interactiva. Las opiniones de nuestros usuarios no solo cuentan, sino que actúa como principal eje en la toma de muchas decisiones. Nos encontramos en un entorno altamente competitivo, pero, también, colaborativo. Las empresas están obligadas a realizar un seguimiento permanente de sus procesos. No basta sólo con producir; hay que analizar, revisar y mejorar. A estos procesos de mejora se les conoce como Sistemas de Gestión de Calidad, que no son otra cosa que un conjunto de medidas que se toman al interior de una organización para aumentar la calidad de los productos o servicios.
